Overview Principales responsabilités
1. Offrir un service à la clientèle empressé et efficace lors du traitement des demandes concernant le service et la livraison. Cela inclut donner et recevoir des renseignements pour les appels entrants et sortants, suivre les scripts établis et appliquer les politiques et procédures au besoin.
2. Résoudre les questions courantes à la satisfaction de la clientèle avec les systèmes et les resources disponibles “en un appel”. Les clients vérifient entre autres le statut de leur commande ou veulent l'annuler ou la modifier, etc. Consulter le coach du centre d'appels pour les questions plus complexes.
3. Participer aux activités de marketing conformément aux programmes établis de l'entreprise, par exemple, promouvoir le média 43/les articles en promotion, l'acquisition des ventes, aider le client à trouver les articles en promotion, etc. Promouvoir des offres et programmes spéciaux (par ex. un rabais sur les manteaux) pour atteindre les objectifs visés.
4. Utiliser les bases de données et les documents appropriés pour garder à jour et corriger les données des clients et les demandes de service, comme les changements d'adresse des clients, etc.
5. Signaler tous les problèmes décelables à l'égard de la sécurité (par ex. une déclaration de carte perdue ou volée), de la marchandise et des systèmes au Chef, contacts clients qui effectuera une recherche et apportera une solution.
6. Vous devez respecter toutes les lois et les règlements relatifs à votre poste, suivre et compléter toute formation sur la santé et la sécurité, signaler tous les accidents et prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer votre propre sécurité et celle des autres. Exécuter d’autres fonctions jugées nécessaires. Ces fonctions incluent le signalement des besoins et des suggestions de formation
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